Cuando escuchamos hablar de las cámaras de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) lo primero que se viene a la mente es su ya conocida aplicación en seguridad y vigilancia, esto es normal que nos suceda ya que originalmente se utilizan para ello. Es muy importante tener en cuenta que estos sistemas son tan versátiles que también pueden tener aplicaciones en el ámbito del marketing, las cámaras de CCTV pueden ser una herramienta útil para recopilar datos y obtener información relevante para los objetivos de ventas. A continuación te describo 5 aplicaciones que se están usando.
1. Priorizar clientes importantes
Las cámaras de CCTV equipadas con tecnología de reconocimiento facial logran capturar imágenes en tiempo real de las personas que se encuentran en su campo de visión mediante sensores y lentes de alta resolución, lo que permite capturar detalles faciales únicos en cada persona. Estas características pueden incluir la forma de la cara, la posición de los ojos, la nariz, la boca entre otros. Con base en las características extraídas se crea un registro facial único para cada individuo, es decir una especie de Rut facial. Estos registros se almacenan en una base de datos en la que se puede categorizar para que puedan ser comparados en tiempo real .
Ejemplo de un caso práctico…
Al ingresar una persona la tienda es identificada por el sistema de cámaras y automáticamente envía una notificación al departamento de ventas indicando que uno de los principales clientes ha llegado y así poder priorizar su atención mejorando la experiencia de compra del cliente.
Es importante destacar que el reconocimiento facial es una tecnología compleja y existen diversos factores a considerar para garantizar su correcto funcionamiento, como la calidad de la imagen, las condiciones de iluminación y el ángulo de captura. Además, es fundamental tener en cuenta las regulaciones de privacidad y obtener el consentimiento adecuado para el uso de esta tecnología.
2. Análisis de tráfico y flujo de personas
Se puede tener la capacidad de monitorear y registrar el flujo de personas en un espacio determinado como por ejemplo en un centro comercial o un supermercado. Estas cámaras pueden proporcionar datos valiosos sobre la cantidad de personas que visitan dicha tienda, también pudiéramos saber cual es la ruta que siguen. Estos datos sin duda son de alta relevancia para los especialistas en marketing, comprender los patrones de comportamiento de los clientes y optimizar la distribución de los productos o la disposición de los espacios en función de los flujos de tráfico obtenidos con las cámaras de CCTV.
3. Evaluación de la eficacia de la disposición de productos:
Estas cámaras pueden determinar la efectividad en la disposición de los productos en una tienda o área de exhibición para atraer la atención de los clientes. Esto proporciona al departamento información valiosa sobre qué productos o secciones son más atractivos ayudando por ejemplo en la toma de decisiones de merchandising y layout de la tienda para maximizar las ventas.
4. Evaluación de la efectividad de las promociones
Pueden evaluar la efectividad de las promociones y exhibiciones en un entorno físico. Al analizar las áreas más visitadas o donde se limitan los clientes durante una promoción, el departamento de marketing puede medir el nivel de interés y engagement generado. Esto permite ajustar y mejorar las estrategias promocionales para obtener mejores resultados en las campañas.
5. Identificación de cuellos de botella
Se puede armar un mapa de calor desde un sistema de CCTV con la finalidad de revelar áreas de congestión o cuellos de botella en centros comerciales, tiendas, pasillos estrechos o áreas de tráfico pesado. El departamento de marketing puede tomar estos datos para optimizar el flujo de clientes al identificar estas áreas y mejorar la experiencia de compra lo que se traduce en un aumento de las ventas.
Estas son solo algunas de las aplicaciones de las cámaras de CCTV en el ámbito del marketing. Cada negocio puede adaptar y aprovechar estas herramientas de acuerdo con sus necesidades y objetivos específicos.
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